سياسة الخصوصية لـ MyTruck
آخر تحديث: 16 يوليو 2026
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل MyTruck (بما في ذلك الشركات التابعة لها - "الشركة" أو "نحن") مع المعلومات الشخصية ("المعلومات") التي يتم جمعها من خلال خدماتها ("الخدمات")، فيما يتعلق بالأفراد التالين ("أصحاب البيانات"):
- المستخدمون الخاصون أو التجاريون الذين يطلبون شاحنات أو معدات ثقيلة ("العملاء")
- أصحاب الشاحنات أو المعدات الثقيلة أو الآلات الثقيلة ("مقدمو الخدمات")
- زوار مواقعنا أو تطبيقاتنا، العملاء الحاليون والمحتملون، الشركاء التجاريون
1. تفاصيل المتحكم في قاعدة البيانات
قاعدة البيانات محفوظة ومُشغّلة من قبل ماي-تراك (Mytruck)، رقم النشاط 793057373، وعنوانها شارع المصعد 1، كديما تسوران. تُقدَّم هذه التفاصيل وفقاً لالتزام الإخطار المنصوص عليه في المادتين 11 و13(أ) من قانون حماية الخصوصية.
2. ما هي المعلومات التي نجمعها؟
أ. معلومات عن المستخدمين (العملاء)
- ملف المستخدم: الاسم الأول، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، نوع العمل، صورة الملف الشخصي، العناوين المحفوظة وكلمة المرور
- تفاصيل الطلب: نوع المعدات الثقيلة / الشاحنة، تفاصيل الاستلام والتسليم، المسار، موقع GPS أثناء تنفيذ الطلب (معلومات حساسة — انظر القسم 7)
- بيانات إلغاء الطلب: توثيق أحداث الإلغاء، وقت الإلغاء بالنسبة لموعد الاستلام، لأغراض التشغيل والفوترة فقط
- بيانات التأخير: وقت الوصول والمغادرة الفعلي للناقل / المعدات الثقيلة، مدة الانتظار الفعلية، مبلغ رسوم التأخير — تُستخدم حصراً لحساب وفرض رسوم التأخير
- تفاصيل الدفع والمعلومات المالية: وسيلة الدفع المختارة (بطاقة ائتمان، بيت (Bit)، تحويل بنكي)، تفاصيل الفوترة والفواتير، كجزء من بيانات الحساب
- التقييمات والملاحظات
- بيانات التحقق من الهوية
- بيانات الاستخدام: أوقات تسجيل الدخول، عنوان IP، نوع الجهاز، إصدارات التطبيق
ب. معلومات عن مقدمي الخدمات
- ملف مقدم الخدمة: الاسم، تفاصيل الاتصال، الهوية، رخص القيادة والتشغيل، تفاصيل التأمين، صورة الملف الشخصي
- تفاصيل الطلبات التي نفّذها، بما في ذلك بيانات الإلغاء والتأخير كما ذُكر أعلاه
- تفاصيل الدفع: تفاصيل الحساب البنكي / وسيلة الدفع لتحويل المقابل، بيانات عمولة الخدمة (10% + ضريبة القيمة المضافة) والفواتير
- التقييمات والملاحظات
- بيانات التحقق من الهوية
إخلاء المسؤولية: تقع مسؤولية صلاحية الرخص والتأمين الخاصة بالشاحنات والمعدات الثقيلة على مقدم الخدمة وحده.
ج. معلومات عن المدفوعات والرسوم
وفقاً لوسيلة الدفع التي اختارها العميل، نجمع ونعالج التفاصيل التالية:
- بطاقة ائتمان
- بيت (Bit): تفاصيل الدفع والمعلومات المالية التي تُجمع أثناء تنفيذ الدفع عبر تطبيق Bit، لغرض إصدار فاتورة ضريبية/إيصال وتحويل المقابل إلى مقدم الخدمة.
- تحويل بنكي: تتم معالجة الدفع عبر خدمة المقاصة PayPlus (payplus.co.il)، التي تعمل كمعالج بيانات نيابةً عنا لتحصيل الدفع من العميل وتحويله إلى مقدم الخدمة.
تُحفظ بيانات الدفع وتُستخدم لتشغيل الخدمة وإصدار المستندات المحاسبية وفقاً للقانون وتحصيل العمولات، ولا تُستخدم لأي غرض آخر.
3. أغراض استخدام المعلومات
- تشغيل الخدمات وتنسيق طلبات الشاحنات/المعدات الثقيلة
- التحقق من الهوية واستعادة الوصول إلى الحساب
- اتخاذ القرارات الآلية (مثل مطابقة مقدم الخدمة حسب التقييم والموقع والتوفر والتسعير)
- حساب وفرض رسوم الإلغاء ورسوم التأخير وفقاً لسياسة المدفوعات
- إصدار الفواتير الضريبية والإيصالات وتحصيل عمولات الخدمة
- تطوير وتحسين الخدمات، تحليل الاستخدام والإحصائيات
- الاتصال بالمستخدمين بناءً على طلبهم أو لأغراض الخدمة والتشغيل فقط
- أمن المعلومات واكتشاف ومنع الاحتيال
- الامتثال للمتطلبات القانونية والاتفاقيات مع العملاء التجاريين
تتم كل معالجة للمعلومات حصراً للأغراض المفصّلة أعلاه، وفقاً للقيد والغرض المنصوص عليهما في قانون حماية الخصوصية.
4. تخزين المعلومات
تُخزَّن المعلومات في أنظمة الشركة أو أنظمة مقدمي خدمات خارجيين، داخل البلاد أو خارجها، وفقاً للقانون وتدابير حماية مناسبة. تُحذف المعلومات التشغيلية (مثل بيانات الموقع وتوثيق الإلغاء/التأخير) بعد إكمال الطلب أو خلال 12 شهراً من موعد إكمال الطلب. تُحفظ المعلومات المحاسبية، بما في ذلك الفواتير وبيانات الدفع، وفقاً لفترات الحفظ المطلوبة قانوناً — وعموماً 7 سنوات من تاريخ إنشاء المستند، وفقاً لأنظمة ضريبة الدخل (مسك الدفاتر).
5. من يتلقى المعلومات؟
- مزودو التخزين السحابي وأمن المعلومات
- شركاء التسويق والإعلان
- مزودو تحليل البيانات وتسجيل الجلسات (Analytics)، بما في ذلك PostHog (مُستضاف في الاتحاد الأوروبي) — انظر القسم 6.1
- المستشارون القانونيون والمحاسبون
- مزودو المقاصة والمدفوعات: شركات بطاقات الائتمان، PayPlus (معالجة التحويلات البنكية) وتطبيق Bit — لمعالجة المدفوعات الرقمية فقط
- مزودو التحقق من الهوية ومنع الاحتيال: للتحقق من هوية المستخدمين وأصحاب المعدات والناقلين، ومنع إساءة استخدام الخدمة
- شركات التأمين: إذا قدّم مقدم خدمة مطالبة تأمين تتعلق بالخدمة، فسنشارك المعلومات ذات الصلة مع شركة التأمين لمعالجة المطالبة
- بين العميل ومقدم الخدمة: تفاصيل الطلب الأساسية فقط
- العملاء والشركاء التجاريون: المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب
- السلطات: إذا كان مطلوباً بموجب القانون أو للتحقيق
مع كل جهة خارجية تعالج المعلومات نيابةً عنا يوجد (أو سيُوقَّع) اتفاق معالجة بيانات يحدد غرض المعالجة، وقيود الاستخدام، والتزام الحذف، والإبلاغ عن الأحداث الأمنية.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسل لأغراض التشغيل والأمان وتحليل الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم. Google Analytics أو أدوات مماثلة: بيانات مجمعة فقط، بدون تحديد الهوية الشخصية.
وفقاً للقانون الإسرائيلي، لا يوجد التزام بإتاحة إدارة مفصّلة لتفضيلات ملفات تعريف الارتباط — والمطلوب هو الشفافية الكاملة بشأن أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة والغرض منها.
6.1 تحليل المنتج وتسجيلات الجلسات (في التطبيقات)
في تطبيقاتنا نستخدم PostHog، وهي خدمة لتحليل المنتج وتسجيل الجلسات، لفهم كيفية استخدام التطبيقات وقياس التدفقات الرئيسية وتشخيص المشكلات وإصلاحها. من خلال هذه الخدمة نجمع:
- أحداث الاستخدام والتفاعل: الشاشات التي تمت مشاهدتها، والإجراءات المتخذة، والميزات المستخدمة، والأخطاء التي واجهتها، إلى جانب السياق التقني (إصدار التطبيق، نوع الجهاز، البيئة).
- تسجيلات الجلسات: لقطات دورية لشاشة التطبيق أثناء جلستك، حتى نتمكن من رؤية كيف تصرّف التدفق فعلياً.
قد تُربط هذه البيانات بمعرّفات حسابك، بما في ذلك رقم هاتفك، بحيث يمكن نسب حدث أو جلسة إلى مستخدم محدد (بما في ذلك محاولة تسجيل دخول لم تكتمل). تُخفى الحقول الحساسة ولا تُسجَّل — وعلى وجه الخصوص تفاصيل بطاقة الائتمان، وتفاصيل البنك، ورموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، وصور الهوية والمستندات المرفوعة، والنص الآخر الذي تكتبه في حقول الإدخال.
تعمل PostHog كمعالج بيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقية معالجة بيانات، وتُستضاف البيانات على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي (EU). تُستخدم هذه المعلومات حصراً لتحسين المنتج وتحليل الاستخدام والتشخيص وتتبع الأخطاء، وتخضع لأحكام التخزين والأمن في هذه السياسة.
7. أمن المعلومات
نتخذ تدابير مادية وتكنولوجية وتنظيمية لحماية المعلومات، وفقاً لمستوى المخاطر لكل قاعدة بيانات كما تتطلب أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات). تُعالَج المعلومات الحساسة — بما في ذلك موقع GPS وتفاصيل الدفع — بتدابير حماية معزّزة، تشمل التشفير والتحكم في صلاحيات الوصول وتوثيق الوصول. ومع ذلك، لا يمكن لـ MyTruck ضمان الأمان المطلق (هناك دائماً خطر الاختراق أو سوء الاستخدام).
7.1 إدارة إذن الموقع
موقع GPS مكوّن أساسي في جوهر الخدمة (تعيين مقدمي الخدمات، تتبع الطلب، حساب التأخيرات). يمكنك إلغاء إذن الموقع عبر إعدادات الجهاز في أي وقت، لكن إلغاء الإذن قد يمنع استخدام جزء جوهري من الخدمات أو الخدمة بأكملها.
8. حقوقك
- مراجعة معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها — وليس فقط إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية
- سحب الموافقة على المراسلات التسويقية في أي وقت
- تقديم بعض المعلومات (مثل تفاصيل التعريف لإصدار فاتورة ضريبية قانونية) هو التزام قانوني؛ وتقديم معلومات إضافية (مثل صورة الملف الشخصي) اختياري. رفض تقديم المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب قد يمنع إكمال الطلب
- الشكوى إلى سلطة حماية الخصوصية: إذا رأيت أن معلوماتك تُعالَج بشكل مخالف للقانون، يمكنك التوجه إلى سلطة حماية الخصوصية في وزارة العدل
- طلبات ممارسة الحقوق عبر تفاصيل الاتصال الواردة في القسم 10
9. التغييرات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إعلامك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار في التطبيق و/أو بالبريد الإلكتروني، قبل دخولها حيز التنفيذ. استمرار استخدام الخدمات بعد تحديث السياسة يشكل موافقة على الشروط المحدّثة.
10. اتصل بنا
- أسئلة الخصوصية: [email protected]
- مسؤول حماية البيانات (Data Protection Officer): [email protected]