MyTruck - شروط الاستخدام
آخر تحديث: 8 يوليو 2026
الشروط الواردة في شروط الاستخدام هذه مصاغة بصيغة المذكر للتسهيل فقط وهي موجهة للجنسين على حد سواء.
الوصول إلى الموقع و/أو تحميل المعلومات منه، تحميل التطبيق و/أو أي استخدام للخدمات التكنولوجية المقدمة من MyTruck للمستخدمين، بما في ذلك من خلال التطبيق، خدمة الدعم الهاتفي و/أو أي خدمة إضافية أخرى، يشكل موافقة المستخدم على جميع الشروط المفصلة في هذه الوثيقة.
إذا كنت لا توافق على أي من شروط الاستخدام و/أو الشروط الإضافية، يُرجى الامتناع عن أي وصول أو تحميل أو استخدام للموقع والتطبيق والخدمات التكنولوجية.
1. التعريفات وقواعد التفسير
- MyTruck - منصة تقدم خدمات تكنولوجية تربط العملاء بموردي الشاحنات والمعدات الثقيلة. المنصة ليست مسؤولة عن نتائج الوساطة التي تقوم بها، بما في ذلك النقل الفعلي أو العمل.
- المستخدم - أي شخص أو عمل أو كيان قانوني يستخدم المنصة، بما في ذلك العملاء ومقدمي الخدمات والسائقين/مشغلي المعدات الثقيلة.
- المستخدم العميل - من يقدم طلباً على المنصة لخدمات الشاحنات أو النقل أو المعدات الثقيلة.
- مستخدم مقدم الخدمة - مقدم الخدمة الذي يزود العميل بخدمات النقل أو المعدات الثقيلة.
- السائق / مشغل المعدات - الطرف الذي ينفذ الخدمة فعلياً.
- البضائع - أي شيء أو سلع أو معدات ثقيلة أو مواد أو عنصر يتم نقله كجزء من الطلب.
- السعر الأساسي - عمولة 10% من تكلفة الخدمة (بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة كما يتطلب القانون)، قابلة للتغيير من جانب واحد من قبل المنصة مع إشعار مسبق.
- الطلب - أي طلب عبر المنصة لنقل البضائع أو استخدام الشاحنات أو تشغيل المعدات الثقيلة.
2. الترخيص
وفقاً لشروط الاستخدام، تمنحك MyTruck ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل أو الترخيص الفرعي لتثبيت واستخدام تطبيقها على جهاز محمول متوافق مع iOS أو Android، وفقاً أيضاً لشروط استخدام منصة الجهاز. MyTruck ليست مسؤولة عن ملاءمة الخدمات لجهازك.
3. قواعد استخدام المستخدم
استخدام تطبيق MyTruck شخصي و/أو تجاري ولأغراض قانونية فقط. قد تقوم MyTruck، وفقاً لتقديرها الخاص، بحظر وصولك إلى التطبيق في حالة انتهاك شروط الاستخدام أو محاولة الإضرار بعمله السليم أو طرف ثالث.
الشركة ليست مسؤولة عن الضرر الناجم أثناء تقديم الخدمات، لكن المستخدم يتعهد باحترام مقدمي الخدمات والامتناع عن أي نشاط غير قانوني أو ضار.
يُسمح باستخدام التطبيق فقط لمن بلغ 18 عاماً وكان مؤهلاً قانونياً لإبرام اتفاقية ملزمة بموجب القانون المطبق عليه. المستخدم الذي يمثل عملاً أو كياناً قانونياً يصرّح بأنه مخوّل حسب الأصول للتصرف نيابة عن ذلك الكيان وإلزامه بهذا التعاقد.
4. التسجيل في التطبيق
استخدام التطبيق مجاني حالياً، باستثناء الحالات المفصلة في سياسة الخدمة. قد تفرض MyTruck رسوماً في المستقبل وفقاً لسياسة سيتم نشرها.
للتسجيل وإنشاء حساب يلزم تقديم تفاصيل شخصية (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، تفاصيل الدفع وغيرها). عدم تقديم التفاصيل يمنع استخدام التطبيق. تُحفظ البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية.
5. توزيع المسؤولية وأنواع المستخدمين
5.1 مسؤولية العميل:
- الالتزام بتقديم معلومات كاملة ودقيقة حول تفاصيل الطلب وعناوين الاستلام والوجهة ومسار السفر المطلوب إذا لزم الأمر وظروف الموقع.
- المسؤولية الكاملة والحصرية عن الإبلاغ في الطلب بخصوص نوع البضائع والوزن الدقيق والقيمة المالية إذا لزم الأمر والمحتويات.
- الامتثال الكامل لجميع المتطلبات القانونية والموافقات والتراخيص والشهادات والتأمين المطلوب من جانبهم كمالك أو حائز للبضائع.
- أضرار المركبات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي ضرر يلحق بالمورد بسبب بضائع معيبة مقدمة أو تمثيل خاطئ بشأن ظروف الموقع عند استلام الطلب.
- الالتزام بتعويض المنصة عن أي ضرر أو خسارة أو مطالبة ناشئة عن معلومات غير دقيقة أو ناقصة قدّمها.
5.2 مسؤولية مقدم الخدمة / السائق / مشغل المعدات:
- المسؤولية الكاملة عن الحالة الميكانيكية والسلامة للمركبة و/أو المعدات الثقيلة.
- إجراء الصيانة الروتينية وفحوصات السلامة الدورية كما يتطلب القانون.
- امتلاك رخص قيادة وتشغيل سارية وتأمين مناسب.
- المسؤولية الكاملة عن الأضرار والحوادث وإصابات الأطراف الثالثة وتأخيرات الجدول الزمني أو الخسائر من أي نوع للعميل.
- التعويض الكامل وغير المحدود للمنصة في حال دعوى أو غرامة أو مخالفة قانونية ناشئة عن نشاطه في طلب تلقاه عبر المنصة.
- الإبلاغ الفوري للمنصة عن أي حادث أو ضرر للبضائع أو إصابة في المعدات أو الجسم وقعت أثناء الخدمة.
5.3 حظر نقل الطلب إلى طرف ثالث
متلقي الطلب - مقدم الخدمة / السائق / مالك الناقل أو المعدات الثقيلة - الذي تلقى طلباً عبر المنصة لا يحق له نقل تنفيذ الطلب أو تسليمه من الباطن أو إحالته إلى أي طرف ثالث، دون الحصول على موافقة مسبقة وكتابية من المنصة. انتهاك هذا البند يشكل مخالفة جوهرية لشروط الاستخدام، ويخوّل المنصة، وفقاً لتقديرها الخاص، حظر المستخدم وحرمانه من الدفعة المستحقة له عن الطلب، وأي تعويض إضافي متاح لها بموجب القانون.
6. الاتصال المباشر بين العميل ومقدم الخدمة
للتنسيق والتحقق وتوضيح تفاصيل الطلب، قد تسمح المنصة للعميل والمورد بإنشاء اتصال مباشر، لكنها غير ملزمة بذلك.
الاتصال المباشر مخصص لراحة الطرفين فقط، ولا يشكل إشرافاً أو موافقة أو توصية أو مسؤولية من جانب المنصة. تقع المسؤولية الحصرية والكاملة عن صحة المعلومات المنقولة على العميل والمورد وحدهما.
خدمة العملاء: الهاتف 050-7227444 (الأحد-الخميس، 09:00-18:00) أو البريد الإلكتروني: [email protected]
7. غياب علاقات صاحب العمل والموظف
يُوضح ويُتفق بموجب هذا على أنه بين المنصة وأي من المستخدمين، لا توجد ولن توجد علاقات صاحب عمل وموظف أو علاقات وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو أي علاقة قانونية أخرى، إلا كما هو محدد صراحة في هذه الاتفاقية.
8. أنواع البضائع المقيدة والمحظورة
- حظر مطلق على نقل المواد الخطرة أو المواد المهددة للحياة دون إذن كتابي وصريح من المنصة.
- حظر نقل العناصر المحظورة بموجب القانون أو العناصر التي تتطلب ترخيص نقل لا يملكه المورد المنفذ.
- حظر نقل الأغذية والمشروبات أو منتجات التبغ (إلا في حالات تجارية مرتبة ومعتمدة مسبقاً).
- حظر نقل العناصر الهشة بشكل خاص أو العناصر المبردة أو البضائع القابلة للتلف دون موافقة كتابية من المنصة.
انتهاك القيود يخوّل المنصة الحصول على تعويض كامل عن أي ضرر أو غرامة إدارية أو دعوى أو مصروفات قانونية، دون حد للمبلغ.
9. سياسة الإلغاء والتأخير والاسترداد
ستطبق المنصة سياسة الإلغاء الخاصة بها مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك، كما هو مفصّل أدناه.
9.1 الإلغاء من قبل العميل
يمكن إلغاء الطلب دون أي تكلفة في أي وقت، طالما لم يُخصَّص له ناقل / مالك معدات ثقيلة، وكذلك في حال تم تخصيص ناقل / مالك معدات ثقيلة ولكن بقي أكثر من 24 ساعة حتى موعد الاستلام المخطط أو بدء العمل.
الإلغاء بعد تخصيص ناقل / مالك معدات ثقيلة، وخلال 24 ساعة من موعد الاستلام المخطط أو بدء العمل، يُحمّل العميل رسوم إلغاء بقيمة 500 شيكل بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة للطلب. تُحوّل رسوم الإلغاء إلى مالك الناقل / المعدات الثقيلة المخصّص للطلب مقابل فاتورة ضريبية أصولية، ويُعاد باقي المبلغ (إن وُجد) إلى العميل خلال 7 أيام عمل.
بعد أن يستلم الناقل البضائع / المعدات فعلياً، أو يبدأ مالك المعدات العمل فعلياً، لم يعد بالإمكان إلغاء الطلب، ويُحمّل العميل كامل سعر الطلب بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة.
يحق للمنصة تحصيل رسوم الإلغاء من العميل تلقائياً وفوراً باستخدام وسيلة الدفع المسجّلة في النظام.
سيتم تنفيذ المبالغ المستردة، في حال الموافقة عليها، خلال فترة زمنية معقولة وفقاً لسياسات شركات بطاقات الائتمان والمقاصة.
9.2 الإلغاء من قبل السائق / مقدم الخدمة
- الإلغاء خلال 15 دقيقة من تأكيد الطلب - لن تفرض المنصة أي عقوبة على السائق.
- الإلغاء بعد 15 دقيقة من تأكيد الطلب - يحق للمنصة فرض عقوبة على السائق، بما في ذلك وقف إرسال طلبات إضافية، وفقاً لتقديرها الخاص.
9.3 رسوم التأخير (وقت الانتظار)
في حال انتظر الناقل / مالك المعدات الثقيلة أكثر من ساعتين بعد موعد الاستلام أو التفريغ أو بدء العمل المخطط، يُحمّل العميل رسوم تأخير بقيمة 150 شيكل للساعة بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، حتى حدٍّ أقصى قدره 750 شيكل بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة للطلب.
تُضاف رسوم التأخير إلى فاتورة الطلب وتُحوّل إلى مالك الناقل / المعدات الثقيلة خلال 24 ساعة من تحصيل المبلغ من العميل.
10. عدم التحايل والإنفاذ
يُحظر الاتصال المباشر بين العميل والمورد للعمل المستقبلي لتجنب دفع العمولة للمنصة.
يسري الحظر من التعاقد الأولي بين العميل والمورد، ولمدة 12 شهراً من آخر تعاقد تم بين الطرفين عبر المنصة.
انتهاك الحظر سيتطلب من المستخدمين دفع العمولة المفقودة بالإضافة إلى غرامة متفق عليها قدرها 2,000 شيكل لكل عمل يتم تنفيذه وتعويض عن الضرر بالسمعة.
11. آلية التقييم ومراقبة الجودة والحظر ومحتوى المستخدم
11.1 التقييم ومراقبة الجودة
تعتمد المنصة على آلية تقييم متبادل (Feedback) بين العملاء ومقدمي الخدمات والسائقين.
يحق للمنصة تعليق أو حظر المستخدمين الذين انخفض متوسط تقييمهم دون عتبة الجودة المحددة، واستخدام بيانات التقييم لتعزيز الموردين ذوي الجودة أو تصفية الموردين و/أو العملاء الذين لا يستوفون المعيار المطلوب.
11.2 محتوى المستخدم
في إطار استخدام المنصة، يجوز للمستخدم رفع مراجعات وتقييمات وتعليقات وصور أو محتوى آخر ("محتوى المستخدم"). يصرّح المستخدم بأنه يملك جميع الحقوق في محتوى المستخدم الذي رفعه، وأن المحتوى لا ينتهك حقوق أطراف ثالثة ولا يتضمن محتوى تشهيرياً أو مسيئاً أو عنصرياً أو تهديدياً أو غير قانوني أو إباحياً.
يحق للمنصة إزالة محتوى المستخدم المخالف لهذه الشروط وفقاً لتقديرها الخاص، وكذلك استخدام محتوى المستخدم (بما في ذلك التقييمات والمراجعات) لتشغيل الخدمة وتحسينها وعرضها للمستخدمين الآخرين في التطبيق وعلى الموقع.
12. الأسعار والإشعارات
12.1 الأسعار والتحديثات
يحق للمنصة تغيير أسعار العمولات من جانب واحد مع إشعار مسبق للمستخدمين. السعر الأساسي هو 10% من تكلفة الصفقة بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة.
استمرار استخدام التطبيق بعد نشر تغيير في الشروط يشكل موافقة كاملة على الشروط الجديدة.
12.2 تسليم الإشعارات
يُعتبر الإشعار المُرسل من المنصة إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة SMS كأنه سُلّم بعد مرور 12 ساعة من إرساله. يُعتبر الإشعار المُرسل بالبريد العادي كأنه سُلّم بعد مرور 5 أيام عمل من إرساله. يُرسل الإشعار من المستخدم إلى المنصة إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في البند 22 أدناه.
13. التغييرات في شروط الاستخدام
يحق لـ MyTruck تحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر، وفقاً لتقديرها الخاص. تدخل التغييرات حيز التنفيذ عند نشرها على الموقع و/أو التطبيق، مع مراعاة أحكام القانون، ودون حاجة إلى إشعار مسبق، باستثناء التغييرات الجوهرية التي ستُنشر مسبقاً.
14. مدة الاتفاقية وإنهاء التعاقد
تشكل شروط الاستخدام هذه اتفاقية ملزمة بيننا، ابتداءً من تاريخ تثبيت التطبيق على جهازك المحمول وحتى إنهائها.
- الإنهاء من قبل المستخدم: إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]
- الإنهاء من قبل MyTruck: يحق لنا إنهاء الاتفاقية في أي وقت.
عند انتهاء مدة الاتفاقية، عليك إزالة التطبيق فوراً من جهازك المحمول والتوقف عن استخدامه بالكامل.
15. الدفع
15.1 بطاقة الائتمان
عند تأكيد تفاصيل الطلب من قبل العميل، يتم حجز مبلغ بقيمة سعر الطلب على بطاقة ائتمان العميل، ولا يتم خصم فعلي فوري.
بعد أن يؤكد العميل تنفيذ الخدمة، تخصم المنصة من بطاقة ائتمان العميل كامل مبلغ الطلب وتحوّل الدفعة المستلمة مخصوماً منها عمولتها إلى السائق خلال ما يصل إلى 7 أيام عمل.
عند الخصم الفعلي من بطاقة ائتمان العميل، سترسل MyTruck له فاتورة ضريبية وإيصالاً أصوليين.
15.2 الدفع عبر Bit
يتم الدفع الرقمي الفوري من العميل إلى MyTruck عبر تطبيق Bit.
عند استلام الدفعة، ستصدر MyTruck للعميل فاتورة ضريبية وإيصالاً، وتحوّل المبلغ إلى مالك الناقل / المعدات الثقيلة مقابل فاتورة ضريبية أصولية، خلال 5 أيام عمل من استلام الدفعة، مخصوماً منها رسوم الخدمة.
MyTruck ليست مسؤولة عن الأعطال التقنية في خدمة Bit.
15.3 الدفع عبر التحويل البنكي
يتم الدفع الرقمي الفوري من العميل إلى MyTruck عبر خدمة دفع خارجية (PayPlus).
عند استلام الدفعة، ستصدر MyTruck للعميل فاتورة ضريبية وإيصالاً، وتحوّل المبلغ إلى مالك الناقل / المعدات الثقيلة مقابل فاتورة ضريبية أصولية، خلال 5 أيام عمل من استلام الدفعة، مخصوماً منها رسوم الخدمة.
MyTruck ليست مسؤولة عن الأعطال التقنية في خدمة التحويل البنكي.
15.4 عام
تتيح MyTruck وسائل دفع متنوعة، وعلى المستخدم مراجعة شروط استخدام مزودي خدمات الدفع ذوي الصلة قبل استخدام الخدمة.
16. المستخدمون التجاريون
بالإضافة إلى الشروط الأخرى في هذه الوثيقة، تنطبق شروط إضافية على المستخدم التجاري. يصرّح المستخدم التجاري بأن لديه صلاحية إجراء عمليات على المنصة، بما في ذلك خصم الحساب مقابل الخدمات.
17. تحديد المسؤولية والتعويض العام
يُشدَّد ويُوضَّح بموجب هذا: MyTruck ليست شركة نقل، ولا تشغّل مركبات أو معدات ثقيلة، وليست طرفاً في اتفاقية التنفيذ الفعلي للنقل أو العمل بين العميل والمورد. لا يجوز تفسير أي تصريح أو إعلان أو تصميم للتطبيق أو تواصل من جانب المنصة على أنه ادعاء بأنها شركة نقل أو ناقل فعلي أو من يشارك في التنفيذ المادي للنقل أو العمل.
تعمل المنصة كوسيط بين الطرفين وتقدم خدمات تكنولوجية فقط.
أي ضرر أو خسارة أو إصابة أو تأخير هو مسؤولية العميل أو المورد المنفذ وحده.
المنصة ليست مسؤولة عن الأعطال التقنية الناشئة عن مكونات طرف ثالث مثل الخرائط أو خدمات الدفع أو خوادم السحابة.
يعوّض المستخدمون المنصة عن أي مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن نشاطهم أو إهمالهم أو مخالفة إقراراتهم.
بالإضافة إلى ذلك ودون الانتقاص مما سبق، يعوّض المستخدم المنصة ومديريها وموظفيها ومساهميها، فوراً عند الطلب، عن أي مطالبة أو ضرر أو خسارة أو غرامة أو مصروف (بما في ذلك أتعاب المحامين) ناشئة عن استخدام المستخدم لخدمات المنصة، أو عن مخالفته لشروط الاستخدام هذه، أو عن مخالفة أي حكم قانوني.
18. الخصوصية وأمن المعلومات والاختصاص القضائي واللغة الحاكمة
18.1 الخصوصية وأمن المعلومات
تحافظ MyTruck على سرية معلوماتك الشخصية ولا تنقلها إلى أطراف ثالثة، إلا في حالات الالتزام القانوني أو العقوبات الحكومية أو النقل كجزء من اندماج أو استحواذ أو بيع الشركة.
18.2 استخدام البيانات لتحسين الخدمة
يحق للمنصة استخدام بيانات الاستخدام وبيانات الموقع وبيانات تشغيلية أخرى تُجمع في إطار استخدام الخدمة - بما في ذلك بصورة مجمّعة ومجهولة الهوية - لتشغيل الخدمة وتحسينها وتحليل الأداء واتخاذ القرارات التجارية، مع مراعاة أحكام القانون وسياسة الخصوصية.
18.3 الاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية حصرياً للقانون الإسرائيلي. يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في منطقة تل أبيب.
18.4 اللغة الحاكمة
صيغت شروط الاستخدام هذه في الأصل باللغة العبرية. وبقدر ما تُعرض الوثيقة أو تُترجم إلى لغات إضافية (العربية أو الإنجليزية أو أي لغة أخرى) لراحة المستخدمين، فإن النسخة العبرية هي النسخة الحاكمة والملزمة، وفي أي حالة تعارض أو عدم توافق بين النسخ - تُرجَّح النسخة العبرية.
19. الموقع والتطبيق والملكية الفكرية
الموقع الإلكتروني والتطبيق هما ملكية حصرية لـ MyTruck وتُشغّلهما.
جميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع والتطبيق، بما في ذلك حقوق النشر والعلامات التجارية والتصاميم وبراءات الاختراع والأسرار التجارية والكود والخوارزميات وقواعد البيانات وبنية المنصة وواجهات المستخدم (UI/UX) والمحتويات والنصوص والرسومات - هي ملكية حصرية لـ MyTruck.
20. القوة القاهرة
لا تتحمل المنصة والعميل ومقدم الخدمة المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التأخر في التنفيذ أو مخالفة شروط الاستخدام هذه، بقدر ما ينجم ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتهم المعقولة، بما في ذلك الحرب أو الأعمال العدائية أو حالة الطوارئ الأمنية أو الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الإضراب العام أو عطل واسع النطاق في البنية التحتية أو الاتصالات، أو أي حدث مماثل آخر ("القوة القاهرة").
يُخطر الطرف المتضرر من القوة القاهرة الأطراف الأخرى بذلك في أقرب وقت ممكن، وتُعلَّق الالتزامات المتأثرة بالقوة القاهرة طوال فترة استمرار الحدث.
21. أحكام عامة
21.1 قابلية الفصل
إذا قررت جهة قضائية مختصة أن أي حكم من أحكام شروط الاستخدام هذه باطل أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، فلن يؤثر ذلك على صحة باقي أحكام شروط الاستخدام، التي تظل سارية بالكامل.
21.2 التنازل
عدم إنفاذ المنصة لأي حق أو حكم من شروط الاستخدام هذه، سواء لمرة واحدة أو بشكل متكرر، لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم، ولا يمنع المنصة من إنفاذه في وقت لاحق.
21.3 الاتفاقية الكاملة
تشكل شروط الاستخدام هذه، مع سياسة الخصوصية وأي وثيقة إضافية مذكورة فيها صراحة، الاتفاقية الكاملة بين المستخدم والمنصة فيما يتعلق بالمسائل المطروحة فيها، وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم أو إقرار سابق بين الطرفين، سواء كان شفهياً أو كتابياً.
21.4 التنازل عن الحقوق
لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه والتزاماته بموجب شروط الاستخدام هذه أو نقلها إلى طرف ثالث دون موافقة المنصة المسبقة والكتابية. يحق للمنصة التنازل عن حقوقها والتزاماتها بموجب شروط الاستخدام هذه، كلها أو جزء منها، بما في ذلك في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع المنصة أو أصولها.
22. الاتصال والإبلاغ
- الأسئلة، تقارير الأضرار أو الاستفسارات القانونية: [email protected]
- مسؤول حماية البيانات (DPO): [email protected]
- عنوان البريد الرسمي: شارع المصعد 1، كديما تسوران