מדיניות פרטיות MyTruck

עדכון אחרון: 16.7.2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד MyTruck (כולל החברות הקשורות לה – "החברה" או "אנחנו") נוהגת במידע אישי ("מידע") שנאסף במסגרת שירותיה ("השירותים"), הנוגע לאנשים הבאים ("נושאי המידע"):

משתמשים פרטיים או עסקיים שמזמינים משאיות או ציוד כבד ("המזמינים")
בעלי משאיות, ציוד כבד או כלים כבדים ("ספקי השירות")
מבקרים באתרי האינטרנט או האפליקציות שלנו, לקוחות קיימים ופוטנציאליים, שותפים עסקיים

1. פרטי בעל השליטה במאגר

המאגר מוחזק ומופעל על ידי מיי-טראק, ע.מ. 793057373, שכתובתה רחוב המעלית 1, קדימה צורן. פרטים אלה נמסרים בהתאם לחובת היידוע הקבועה בסעיפים 11 ו-13(א) לחוק הגנת הפרטיות.

2. איזה מידע אנו אוספים?

א. מידע על משתמשים (מזמינים)

פרופיל משתמש: שם פרטי, שם העסק, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, סוג העסק, תמונת פרופיל, כתובות שמורות וסיסמה
פרטי הזמנות: סוג ציוד כבד / משאית, פרטי איסוף והורדה, מסלול, מיקום GPS בזמן ביצוע ההזמנה (מידע רגיש — ר' סעיף 7)
נתוני ביטול הזמנה: תיעוד אירועי ביטול, שעת הביטול ביחס למועד האיסוף, לצורכי תפעול וחיוב בלבד
נתוני עיכוב: זמן הגעה ויציאה בפועל של המוביל / הציוד הכבד, משך ההמתנה בפועל, סכום חיוב העיכוב — משמשים אך ורק לחישוב ואכיפת דמי עיכוב
פרטי תשלום ומידע פיננסי: אמצעי התשלום שנבחר (כרטיס אשראי, ביט, העברה בנקאית), פרטי חיוב וחשבוניות, כחלק מנתוני החשבון
דירוגים ומשובים
נתוני אימות זהות
נתוני שימוש: זמני התחברות, כתובת IP, סוג מכשיר, גרסאות אפליקציה

ב. מידע על ספקי שירות

פרופיל ספק: שם, פרטי קשר, תעודת זהות, רישיונות נהיגה והפעלה, פרטי ביטוח, תמונת פרופיל
פרטי הזמנות שביצעו, כולל נתוני ביטול ועיכוב כאמור לעיל
פרטי תשלום: פרטי חשבון בנק / אמצעי תשלום לצורך העברת תמורה, נתוני עמלת שירות (10% + מע"מ) וחשבוניות
דירוגים ומשובים
נתוני אימות זהות

הבהרה: האחריות על תוקף הרישיונות והביטוחים של המשאיות והציוד הכבד היא על הספק בלבד.

ג. מידע על תשלומים וחיובים

בהתאם לאמצעי התשלום שבחר המזמין, אנו אוספים ומעבדים את הפרטים הבאים:

כרטיס אשראי
ביט: פרטי תשלום ומידע פיננסי הנאספים במסגרת ביצוע התשלום דרך אפליקציית Bit, לצורך הפקת חשבונית מס/קבלה והעברת התמורה לספק השירות.
העברה בנקאית: התשלום מעובד באמצעות שירות הסליקה PayPlus (payplus.co.il), המשמש כמעבד מידע מטעמנו לצורך גביית התשלום מהמזמין והעברתו לספק השירות.

נתוני תשלום נשמרים ומשמשים לתפעול השירות, הפקת מסמכי חשבונאות כדין וגביית עמלות, ואינם משמשים למטרה אחרת.

3. מטרות השימוש במידע

הפעלת השירותים ותיאום הזמנות משאיות/ציוד כבד
אימות זהות ושחזור גישה לחשבון
קבלת החלטות אוטומטיות (למשל התאמת ספק לפי דירוג, מיקום, זמינות, תמחור)
חישוב ואכיפת דמי ביטול ודמי עיכוב בהתאם למדיניות התשלומים
הפקת חשבוניות מס וקבלות וגביית עמלות שירות
פיתוח ושיפור השירותים, ניתוח שימוש וסטטיסטיקות
יצירת קשר עם משתמשים לפי בקשתם או למטרות שירות ותפעול בלבד
אבטחת מידע וזיהוי מניעת הונאות
עמידה בדרישות החוק והסכמים עם לקוחות עסקיים

כל עיבוד מידע נעשה אך ורק למטרות המפורטות לעיל, בהתאם למגבלת ולמטרה הקבועה בחוק הגנת הפרטיות.

4. שמירת מידע

המידע נשמר במערכות החברה או ספקי שירות חיצוניים, בארץ או מחוץ לה, בכפוף לחוק ואמצעי הגנה מתאימים. מידע תפעולי (כגון נתוני מיקום ותיעוד ביטול/עיכוב) נמחק לאחר סיום ההזמנה או בתוך 12 חודשים ממועד סיום ההזמנה. מידע חשבונאי, לרבות חשבוניות ונתוני תשלום, נשמר בהתאם לתקופות השמירה הנדרשות בדין — ככלל 7 שנים ממועד יצירת המסמך, בהתאם לתקנות מס הכנסה (ניהול פנקסי חשבונות) (חוקי מיסוי וניהול ספרים).

5. למי המידע יימסר?

ספקי אחסון בענן ואבטחת מידע
שותפי שיווק ופרסום
ספקי ניתוח נתונים והקלטת סשן (Analytics), לרבות PostHog (מאוחסן באיחוד האירופי) — ר' סעיף 6.1
יועצים משפטיים ורואי חשבון
ספקי סליקה ותשלומים: חברות כרטיסי אשראי, PayPlus (עיבוד העברות בנקאיות) ואפליקציית Bit — לצורך עיבוד תשלומים דיגיטליים בלבד
ספקי אימות זהות ומניעת הונאה: לצורך אימות זהות של משתמשים, בעלי ציוד ומובילים, ומניעת שימוש לרעה בשירות
חברות ביטוח: אם ספק שירות הגיש תביעת ביטוח בקשר לשירות, נשתף מידע רלוונטי עם חברת הביטוח לצורך טיפול בתביעה
בין המזמין לספק: פרטי הזמנה חיוניים בלבד
לקוחות עסקיים ושותפים: מידע הדרוש לביצוע ההזמנה
רשויות: אם נדרש על פי דין או לחקירה

עם כל גורם חיצוני המעבד מידע בשמנו קיים (או ייחתם) הסכם עיבוד מידע המגדיר את מטרת העיבוד, מגבלות השימוש, חובת המחיקה ודיווח על אירועי אבטחה.

6. עוגיות וטכנולוגיות ניטור

אנו משתמשים בעוגיות ופיקסלים לצורכי תפעול, אבטחה, ניתוח שימוש, ושיפור חוויית המשתמש. Google Analytics או כלים דומים: נתונים מצטברים בלבד, ללא זיהוי אישי.

בהתאם לדין הישראלי, אין חובה לאפשר ניהול העדפות עוגיות מפורט — הדרישה היא שקיפות מלאה לגבי סוגי העוגיות בשימוש ומטרתן.

6.1 ניתוח שימוש והקלטות סשן (באפליקציות)

באפליקציות שלנו אנו משתמשים ב-PostHog, שירות לניתוח מוצר והקלטת סשנים, כדי להבין כיצד נעשה שימוש באפליקציות, למדוד תהליכים מרכזיים ולאבחן ולתקן תקלות. במסגרת שירות זה אנו אוספים:

אירועי שימוש ואינטראקציה: מסכים שנצפו, פעולות שבוצעו, תכונות שנעשה בהן שימוש ושגיאות שאירעו, יחד עם הקשר טכני (גרסת אפליקציה, סוג מכשיר, סביבה).
הקלטות סשן: צילומי מסך תקופתיים של מסך האפליקציה במהלך השימוש, כדי לראות כיצד התנהג תהליך בפועל.

מידע זה עשוי להיות משויך למזהי החשבון שלך, לרבות מספר הטלפון שלך, כך שניתן לשייך אירוע או סשן למשתמש מסוים (כולל ניסיון התחברות שלא הושלם). שדות רגישים ממוסכים ואינם מוקלטים — ובכלל זה פרטי כרטיס אשראי, פרטי בנק, קודי אימות חד-פעמיים (OTP), תעודות זהות ותמונות מסמכים שהועלו, וטקסט אחר שאתה מקליד בשדות קלט.

PostHog משמשת כמעבדת מידע מטעמנו בהתאם להסכם עיבוד מידע, והמידע מאוחסן בשרתים הממוקמים באיחוד האירופי (EU). מידע זה משמש אך ורק לשיפור המוצר, ניתוח שימוש, אבחון ומעקב שגיאות, וכפוף להוראות השמירה והאבטחה של מדיניות זו.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים להגנה על המידע, בהתאם לרמת הסיכון של כל מאגר כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע). מידע רגיש — ובכלל זה מיקום GPS ופרטי תשלום — מטופל באמצעי הגנה מוגברים, כולל הצפנה, בקרת הרשאות גישה ותיעוד גישה. עם זאת, MyTruck אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת (תמיד קיים סיכון לפריצה או שימוש לרעה).

7.1 ניהול הרשאת מיקום

מיקום GPS הוא מרכיב הכרחי בליבת השירות (שיבוץ ספקים, מעקב הזמנה, חישוב עיכובים). ניתן לבטל את הרשאת המיקום דרך הגדרות המכשיר בכל עת, אך ביטול ההרשאה עשוי למנוע שימוש בחלק מהותי מהשירותים או בכל השירות.

8. זכויותיך

עיון, תיקון או מחיקה של המידע האישי שלך — לא רק ביטול הרשמה לדיוור שיווקי
ביטול הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת
מסירת חלק מהמידע (כגון פרטי זיהוי לצורך הפקת חשבונית מס כדין) הינה חובה חוקית; מסירת מידע נוסף (כגון תמונת פרופיל) הינה מרצון. סירוב למסור מידע הנדרש לתפעול ההזמנה עשוי למנוע השלמת ההזמנה
תלונה לרשות להגנת הפרטיות: אם לדעתך המידע שלך מטופל בניגוד לחוק, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים
פנייה למימוש הזכויות דרך פרטי יצירת הקשר שבסעיף 10

9. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעתך באמצעות הודעה באפליקציה ו/או בדוא"ל, בטרם כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירותים לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

10. יצירת קשר

שאלות פרטיות: [email protected]
ממונה הגנת פרטיות (Data Protection Officer): [email protected]