MyTruck – תנאי שימוש
עדכון אחרון: 03/02/2026
התנאים שמפורטים בתנאי שימוש אלה מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד ומיועדים לשני המינים כאחד.
עצם הכניסה לאתר ו/או הורדת מידע ממנו, הורדת האפליקציה ו/או כל שימוש בשירותים הטכנולוגיים שמעמידה מיי-טראק (MyTruck) לרשות המשתמשים, לרבות באמצעות האפליקציה, שירות התמיכה הטלפוני ו/או כל שירות נלווה אחר כפי שיהיה מעת לעת מהווים אישור והסכמה מצד המשתמש לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
ככל שאינך מסכים לאיזה מתנאי השימוש ו/או לתנאים הנוספים כאמור, הנך מתבקש להימנע מכל כניסה, הורדה או שימוש באתר, באפליקציה ובשירותים הטכנולוגיים.
1. הגדרות וכללי פרשנות
- מיי-טראק (MyTruck) – פלטפורמה המספקת שירותים טכנולוגיים ומקשרת בין מזמינים לספקים של משאיות וציוד כבד. לפלטפורמה אין שום אחריות על תוצאות התיווך שעשתה לרבות ביצוע ההובלה או העבודה בפועל.
- משתמש – כל אדם, עסק או גוף משפטי המשתמש בפלטפורמה, לרבות מזמינים, ספקי שירות ונהגים / מפעילי ציוד כבד.
- משתמש מזמין – מבצע הזמנה בפלטפורמה לשירותי משאיות, הובלה או ציוד כבד.
- משתמש ספק שירות – ספק השירותים המספק למזמין את שירותי ההובלה או הציוד הכבד.
- נהג / מפעיל ציוד – הגורם המבצע את השירות בפועל.
- מטען – כל חפץ, סחורה, ציוד כבד, חומר או פריט שמועבר במסגרת ההזמנה.
- תעריף בסיסי – עמלה בגובה 10% מעלות השירות (בתוספת מע"מ כחוק), הניתנת לשינוי חד-צדדי של הפלטפורמה עם הודעה מראש.
- הזמנה – כל בקשה דרך בפלטפורמה להעברת מטען, שימוש במשאית או הפעלת ציוד כבד.
2. הרישיון
בהתאם לתנאי השימוש, מיי-טראק מעניקה לך רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה או להענקת רישיונות משנה, להתקנה ושימוש באפליקציה שלה על מכשיר נייד תואם iOS או אנדרואיד בכפוף גם לתנאי השימוש של פלטפורמת המכשיר. מיי-טראק אינה אחראית להתאמת השירותים למכשיר שבבעלותך.
3. כללי שימוש למשתמש
השימוש באפליקציה של מייטראק הוא אישי או/ו עסוק ולמטרות חוקיות בלבד. מיי-טראק רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום את גישתך לאפליקציה במקרה של הפרת תנאי השימוש או ניסיון לפגיעה בתפקוד התקין שלה או בצד שלישי.
החברה אינה אחראית לנזק הנגרם במהלך מתן השירותים, אך המשתמש מתחייב לכבד את ספקי השירות ולהימנע מפעילות לא חוקית או מזיקה.
4. הרשמה לאפליקציה
השימוש באפליקציה נכון להיום חינמי, למעט מקרים המפורטים במדיניות השירות. מיי-טראק רשאית לגבות תשלום בעתיד בהתאם למדיניות שתתפרסם.
להרשמה ויצירת חשבון נדרש מסירת פרטים אישיים (שם, טלפון, דואר אלקטרוני פרטי תשלום ועוד). אי מסירת פרטים מונעת שימוש באפליקציה. הנתונים נשמרים בהתאם למדיניות הפרטיות.
5. חלוקת אחריות וסוגי משתמשים
5.1 אחריות המזמין:
- חובה לספק מידע מלא ומדויק על פרטי הזמנה, כתובות איסוף ויעד, מסלול נסיעה מבוקש במידת הצורך ותנאי שטח.
- אחריות מלאה ובלעדית על דיווח בהזמנה לגבי סוג המטען, משקלו המדויק, ערכו הכספי במידת הצורך ותכולתו.
- עמידה מלאה בכל דרישות החוק, האישורים, הרישיונות, התעודות והביטוחים הנדרשים מצידו כבעלים או כמחזיק המטען.
- נזקים לכלי הרכב: המזמין יישא באחריות מלאה לכל נזק שייגרם לספק עקב מטען לא תקין שסופק או הטעיה לגבי תנאי השטח באיסוף ההזמנה.
- התחייבות לשפות את הפלטפורמה בגין כל נזק, הפסד או תביעה הנובעים ממידע לא מדויק או חסר שנמסר על ידו.
5.2 אחריות ספק השירות / נהג / מפעיל ציוד:
- אחריות מלאה על תקינותו המכנית והבטיחותית של כלי הרכב ו/או הציוד הכבד.
- ביצוע תחזוקה שוטפת ובדיקות בטיחות תקופתיות כנדרש בחוק.
- החזקת רישיונות נהיגה והפעלה תקפים וביטוחים מתאימים.
- אחריות מלאה לנזקים, תאונות, פגיעות צד ג', עיכובים בלוחות זמנים או הפסדים מכל סוג של המזמין.
- שיפוי מלא ובלתי מוגבל לפלטפורמה במקרה של תביעה, קנס או הפרת חוק הנובעים מפעילותו בהזמנה שקיבל דרך הפלטפורמה.
- דיווח מיידי לפלטפורמה על כל תאונה, נזק למטען, או פגיעה בציוד או בגוף שהתרחשו במהלך השירות.
6. יצירת קשר ישיר בין מזמין לספק
לשם תיאום, אימות והבהרת פרטי ההזמנה, הפלטפורמה רשאית אך אינה מחויבת לאפשר למזמין ולספק יצירת קשר ישיר.
יצירת הקשר הישיר נועדה לנוחות הצדדים בלבד, ואינה מהווה פיקוח, אישור, המלצה או אחריות מצד הפלטפורמה. האחריות הבלעדית והמלאה לנכונות המידע המועבר חלה על המזמין והספק בלבד.
שירות לקוחות: טלפון 050-7227444 (ימים א'-ה', 09:00-18:00) או מייל: [email protected]
7. היעדר יחסי עובד–מעביד
מובהר ומוסכם בזאת כי בין הפלטפורמה לבין מי מהמשתמשים לא מתקיימים ולא יתקיימו יחסי עובד–מעביד, יחסי שליחות, שותפות, מיזם משותף או כל מערכת יחסים משפטית אחרת, למעט זו המוגדרת במפורש בהסכם זה.
8. סוגי מטען מוגבלים ואסורים
- חל איסור מוחלט על הובלת חומרים מסוכנים (חומ"ס) או מסכני חיים ללא היתר כתוב ומפורש מהפלטפורמה.
- חל איסור על הובלת חפצים אסורים לפי חוק או חפצים הדורשים רישיון מוביל שאינו בידי הספק המבצע.
- חל איסור על הובלת מזון, שתייה או מוצרי טבק (למעט במקרים עסקיים שתואמו ואושרו מראש).
- חל איסור על הובלת חפצים שבירים במיוחד, פריטים בקירור או מטען מתכלה ללא אישור בכתב מהפלטפורמה.
הפרת ההגבלות מזכה את הפלטפורמה בשיפוי מלא לכל נזק, קנס מנהלי, תביעה, או הוצאה משפטית, ללא הגבלת סכום.
9. מדיניות ביטולים והחזרים
הפלטפורמה תפעיל את מדיניות הביטול שלה על פי חוק הגנת הצרכן.
ביטול על ידי המזמין:
- ביטול בתוך 15 דקות מרגע אישור ההזמנה – הפלטפורמה תבצע החזר מלא למזמין, ללא חיוב בדמי ביטול.
- ביטול בין 15 ל-30 דקות מרגע אישור ההזמנה – הפלטפורמה תחייב את המזמין ב-50% מעלות השירות הכוללת. סכום זה יחולק באופן שווה בין הספק לפלטפורמה.
- ביטול לאחר 30 דקות מרגע האישור או לאחר יציאת הכלי – הפלטפורמה תחייב באופן מלא (100%) מעלות השירות שהוזמן. סכום זה יחולק באופן שווה בין הספק לפלטפורמה.
הפלטפורמה רשאית לגבות את דמי הביטול מהמזמין באופן אוטומטי ומיידי תוך שימוש באמצעי התשלום של המזמין המוזן במערכת.
החזרים כספיים, במידה ואושרו, יבוצעו תוך פרק זמן סביר בהתאם למדיניות חברות האשראי והסליקה.
ביטול על ידי הנהג:
- ביטול בתוך 15 דקות מרגע אישור ההזמנה – הפלטפורמה לא תפעיל כל סנקציה כנגד הנהג.
- ביטול לאחר 15 דקות מאישור ההזמנה – הפלטפורמה רשאית להפעיל סנקציה כנגד הנהג, לרבות אי שליחת הזמנות נוספות וכו׳ ככל העולה על דעתה.
10. איסור עקיפה ואכיפה
אין ליצור קשר ישיר בין המזמין לספק לצורך ביצוע עבודה עתידית במטרה להימנע מתשלום עמלה לפלטפורמה.
האיסור תקף מההתקשרות הראשונית בין המזמין והספק, ועד למשך 12 חודשים ממועד ההתקשרות האחרונה שבוצעה בין הצדדים דרך הפלטפורמה.
הפרת האיסור תחייב את המשתמשים בתשלום העמלה האבודה בתוספת קנס מוסכם של 2,000 ₪ לכל עבודה שבוצעה ופיצוי בגין פגיעה במוניטין.
11. מנגנון דירוג, בקרת איכות וחסימה
הפלטפורמה מבוססת על מנגנון דירוג הדדי (Feedback) בין המזמינים לבין ספקי השירות והנהגים.
הפלטפורמה רשאית להשעות או לחסום משתמשים שדירוגם הממוצע ירד מתחת לרף האיכות שנקבע, ולהשתמש בנתוני הדירוג לצורך קידום ספקים איכותיים או סינון ספקים ו/או מזמינים שאינם עומדים בסטנדרט הנדרש.
12. תעריפים, הודעות ועדכונים
הפלטפורמה רשאית לשנות את תעריפי העמלות באופן חד-צדדי בכפוף להודעה מראש למשתמשים. תעריף הבסיס הנו 10% מעלות העסקה בתוספת מע"מ.
המשך השימוש באפליקציה לאחר פרסום שינוי בתנאים מהווה הסכמה מלאה לתנאים החדשים.
13. שינויים בתנאי השימוש
מיי-טראק רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ו/או באפליקציה, בכפוף להוראות הדין, וללא צורך בהודעה מוקדמת, למעט שינויים מהותיים אשר יפורסמו מראש.
14. תקופת ההסכם וסיום ההתקשרות
תנאי שימוש אלה מהווים הסכם מחייב בינינו, החל ממועד התקנת האפליקציה על מכשירך הנייד ועד לסיומו.
- סיום על-ידי המשתמש: הודעה בכתובת הדואר האלקטרונית: [email protected]
- סיום על-ידי מיי-טראק: אנו רשאים להביא את ההסכם לסיומו בכל עת.
עם סיום תקופת ההסכם, עליך להסיר באופן מיידי את האפליקציה מהמכשיר הנייד שברשותך ולהפסיק את השימוש בה באופן מלא.
15. תשלום
במועד אישור פרטי ההזמנה על ידי המזמין, מסגרת בסכום של מחיר ההזמנה נתפסת בכרטיס האשראי של המזמין, ולא נעשה חיוב מיידי בפועל.
לאחר שהמזמין מאשר שהשירות בוצע, הפלטפורמה מחייבת את כרטיס האשראי של המזמין במלוא הסכום של ההזמנה ומעבירה את התשלום שקבלה בניכוי העמלה שלה לנהג בתוך עד 7 ימי עסקים.
עם חיוב בפועל של כרטיס האשראי של המזמין, תשלח לו ממייטראק חשבונית מס וקבלה כדין.
16. משתמשים עסקיים
בנוסף לתנאי האחרים במסמך זה, על המשתמש/ת העסקי/ת חלים תנאים נוספים. המשתמש/ת העסקי/ת מצהיר/ה כי יש לו/ה סמכות לבצע פעולות בפלטפורמה, כולל חיוב החשבון בגין השירותים.
17. הגבלת אחריות ושיפוי כללי
- הפלטפורמה אינה חברת הובלות ואינה צד להסכם הביצוע הפיזי בפועל; היא משמשת כמקשרת בין הצדדים ומספקת שירותים טכנולוגיים בלבד.
- כל נזק, הפסד, פגיעה, איחור או עיכוב הם באחריות הבלעדית של המזמין או הספק המבצע בלבד.
- הפלטפורמה אינה אחראית לתקלות טכניות הנובעות מרכיבי צד שלישי כגון מפות, שירותי סליקה או שרתי ענן.
- המשתמשים ישפו את הפלטפורמה בגין כל תביעת צד ג' הנובעת מפעילותם, רשלנותם או הפרת הצהרותיהם.
18. פרטיות, אבטחת מידע וסמכות שיפוט
מיי-טראק שומרת על סודיות המידע האישי שלך ואינה מוסרת אותו לצדדים שלישיים, למעט במקרה של חובה חוקית, סנקציה ממשלתית, או להעברה במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת החברה.
על הסכם זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית הנה בתי המשפט במחוז תל אביב.
19. האתר, האפליקציה והקניין הרוחני
אתר האינטרנט והאפליקציה הינם בבעלותה הבלעדית של מיי–טראק (MyTruck) ומופעלים על ידה.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובאפליקציה, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, פטנטים, סודות מסחריים, הקוד, האלגוריתמים, מאגרי המידע, מבנה הפלטפורמה, ממשקי המשתמש (UI/UX), תכנים, טקסטים, גרפיקה – הינם בבעלותה הבלעדית של MyTruck.
20. קשר ודיווח
- שאלות, דיווחים על נזקים או פניות משפטיות: [email protected]
- ממונה הגנה על פרטיות (DPO): [email protected]
- כתובת רשמית למכתבים: רחוב המעלית 1, קדימה צורן