MyTruck – תנאי שימוש
עדכון אחרון: 08/07/2026
התנאים שמפורטים בתנאי שימוש אלה מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד ומיועדים לשני המינים כאחד.
עצם הכניסה לאתר ו/או הורדת מידע ממנו, הורדת האפליקציה ו/או כל שימוש בשירותים הטכנולוגיים שמעמידה מיי-טראק (MyTruck) לרשות המשתמשים, לרבות באמצעות האפליקציה, שירות התמיכה הטלפוני ו/או כל שירות נלווה אחר כפי שיהיה מעת לעת מהווים אישור והסכמה מצד המשתמש לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
ככל שאינך מסכים לאיזה מתנאי השימוש ו/או לתנאים הנוספים כאמור, הנך מתבקש להימנע מכל כניסה, הורדה או שימוש באתר, באפליקציה ובשירותים הטכנולוגיים.
1. הגדרות וכללי פרשנות
- מיי-טראק (MyTruck) – פלטפורמה המספקת שירותים טכנולוגיים ומקשרת בין מזמינים לספקים של משאיות וציוד כבד. לפלטפורמה אין שום אחריות על תוצאות התיווך שעשתה לרבות ביצוע ההובלה או העבודה בפועל.
- משתמש – כל אדם, עסק או גוף משפטי המשתמש בפלטפורמה, לרבות מזמינים, ספקי שירות ונהגים / מפעילי ציוד כבד.
- משתמש מזמין – מבצע הזמנה בפלטפורמה לשירותי משאיות, הובלה או ציוד כבד.
- משתמש ספק שירות – ספק השירותים המספק למזמין את שירותי ההובלה או הציוד הכבד.
- נהג / מפעיל ציוד – הגורם המבצע את השירות בפועל.
- מטען – כל חפץ, סחורה, ציוד כבד, חומר או פריט שמועבר במסגרת ההזמנה.
- תעריף בסיסי – עמלה בגובה 10% מעלות השירות (בתוספת מע"מ כחוק), הניתנת לשינוי חד-צדדי של הפלטפורמה עם הודעה מראש.
- הזמנה – כל בקשה דרך בפלטפורמה להעברת מטען, שימוש במשאית או הפעלת ציוד כבד.
2. הרישיון
בהתאם לתנאי השימוש, מיי-טראק מעניקה לך רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה או להענקת רישיונות משנה, להתקנה ושימוש באפליקציה שלה על מכשיר נייד תואם iOS או אנדרואיד בכפוף גם לתנאי השימוש של פלטפורמת המכשיר. מיי-טראק אינה אחראית להתאמת השירותים למכשיר שבבעלותך.
3. כללי שימוש למשתמש
השימוש באפליקציה של מייטראק הוא אישי או/ו עסוק ולמטרות חוקיות בלבד. מיי-טראק רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום את גישתך לאפליקציה במקרה של הפרת תנאי השימוש או ניסיון לפגיעה בתפקוד התקין שלה או בצד שלישי.
החברה אינה אחראית לנזק הנגרם במהלך מתן השירותים, אך המשתמש מתחייב לכבד את ספקי השירות ולהימנע מפעילות לא חוקית או מזיקה.
השימוש באפליקציה מותר אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים וכשיר משפטית להתקשר בהסכם מחייב על פי הדין החל עליו. משתמש המייצג עסק או גוף משפטי מצהיר כי הוא מוסמך כדין לפעול בשם אותו גוף ולחייבו בהתקשרות זו.
4. הרשמה לאפליקציה
השימוש באפליקציה נכון להיום חינמי, למעט מקרים המפורטים במדיניות השירות. מיי-טראק רשאית לגבות תשלום בעתיד בהתאם למדיניות שתתפרסם.
להרשמה ויצירת חשבון נדרש מסירת פרטים אישיים (שם, טלפון, דואר אלקטרוני פרטי תשלום ועוד). אי מסירת פרטים מונעת שימוש באפליקציה. הנתונים נשמרים בהתאם למדיניות הפרטיות.
5. חלוקת אחריות וסוגי משתמשים
5.1 אחריות המזמין:
- חובה לספק מידע מלא ומדויק על פרטי הזמנה, כתובות איסוף ויעד, מסלול נסיעה מבוקש במידת הצורך ותנאי שטח.
- אחריות מלאה ובלעדית על דיווח בהזמנה לגבי סוג המטען, משקלו המדויק, ערכו הכספי במידת הצורך ותכולתו.
- עמידה מלאה בכל דרישות החוק, האישורים, הרישיונות, התעודות והביטוחים הנדרשים מצידו כבעלים או כמחזיק המטען.
- נזקים לכלי הרכב: המזמין יישא באחריות מלאה לכל נזק שייגרם לספק עקב מטען לא תקין שסופק או הטעיה לגבי תנאי השטח באיסוף ההזמנה.
- התחייבות לשפות את הפלטפורמה בגין כל נזק, הפסד או תביעה הנובעים ממידע לא מדויק או חסר שנמסר על ידו.
5.2 אחריות ספק השירות / נהג / מפעיל ציוד:
- אחריות מלאה על תקינותו המכנית והבטיחותית של כלי הרכב ו/או הציוד הכבד.
- ביצוע תחזוקה שוטפת ובדיקות בטיחות תקופתיות כנדרש בחוק.
- החזקת רישיונות נהיגה והפעלה תקפים וביטוחים מתאימים.
- אחריות מלאה לנזקים, תאונות, פגיעות צד ג', עיכובים בלוחות זמנים או הפסדים מכל סוג של המזמין.
- שיפוי מלא ובלתי מוגבל לפלטפורמה במקרה של תביעה, קנס או הפרת חוק הנובעים מפעילותו בהזמנה שקיבל דרך הפלטפורמה.
- דיווח מיידי לפלטפורמה על כל תאונה, נזק למטען, או פגיעה בציוד או בגוף שהתרחשו במהלך השירות.
5.3 איסור העברת ההזמנה לצד שלישי
מקבל ההזמנה - ספק השירות / הנהג / בעל המוביל או הציוד הכבד - שקיבל הזמנה דרך הפלטפורמה אינו רשאי להעביר, למסור בקבלנות משנה, או להסב את ביצוע ההזמנה לצד שלישי כלשהו, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהפלטפורמה. הפרת סעיף זה מהווה הפרה יסודית של תנאי השימוש, ותזכה את הפלטפורמה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בחסימת המשתמש, בשלילת התשלום המגיע לו בגין ההזמנה, ובכל סעד נוסף העומד לרשותה על פי דין.
6. יצירת קשר ישיר בין מזמין לספק
לשם תיאום, אימות והבהרת פרטי ההזמנה, הפלטפורמה רשאית אך אינה מחויבת לאפשר למזמין ולספק יצירת קשר ישיר.
יצירת הקשר הישיר נועדה לנוחות הצדדים בלבד, ואינה מהווה פיקוח, אישור, המלצה או אחריות מצד הפלטפורמה. האחריות הבלעדית והמלאה לנכונות המידע המועבר חלה על המזמין והספק בלבד.
שירות לקוחות: טלפון 050-7227444 (ימים א'-ה', 09:00-18:00) או מייל: [email protected]
7. היעדר יחסי עובד–מעביד
מובהר ומוסכם בזאת כי בין הפלטפורמה לבין מי מהמשתמשים לא מתקיימים ולא יתקיימו יחסי עובד–מעביד, יחסי שליחות, שותפות, מיזם משותף או כל מערכת יחסים משפטית אחרת, למעט זו המוגדרת במפורש בהסכם זה.
8. סוגי מטען מוגבלים ואסורים
- חל איסור מוחלט על הובלת חומרים מסוכנים (חומ"ס) או מסכני חיים ללא היתר כתוב ומפורש מהפלטפורמה.
- חל איסור על הובלת חפצים אסורים לפי חוק או חפצים הדורשים רישיון מוביל שאינו בידי הספק המבצע.
- חל איסור על הובלת מזון, שתייה או מוצרי טבק (למעט במקרים עסקיים שתואמו ואושרו מראש).
- חל איסור על הובלת חפצים שבירים במיוחד, פריטים בקירור או מטען מתכלה ללא אישור בכתב מהפלטפורמה.
הפרת ההגבלות מזכה את הפלטפורמה בשיפוי מלא לכל נזק, קנס מנהלי, תביעה, או הוצאה משפטית, ללא הגבלת סכום.
9. מדיניות ביטולים, עיכובים והחזרים
הפלטפורמה תפעיל את מדיניות הביטול שלה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, כמפורט להלן.
9.1 ביטול על ידי המזמין
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות בכל עת, כל עוד לא הוקצה לה מוביל / בעל ציוד כבד, וכן במקרה שהוקצה מוביל / בעל ציוד כבד אך נותרו יותר מ-24 שעות עד למועד האיסוף המתוכנן או תחילת העבודה.
ביטול לאחר שהוקצה מוביל / בעל ציוד כבד, ובתוך 24 שעות ממועד האיסוף המתוכנן או תחילת העבודה, יחויב המזמין בדמי ביטול בסך 500 ₪ בתוספת מע"מ להזמנה. דמי הביטול יועברו לבעל המוביל / הציוד הכבד שהוקצה להזמנה כנגד חשבונית מס כדין, ויתרת התשלום (ככל שקיימת) תוחזר למזמין בתוך 7 ימי עסקים.
לאחר שהמוביל אסף את המטען / הציוד בפועל, או שבעל הציוד החל לעבוד בפועל, לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה, והמזמין יחויב במלוא מחיר ההזמנה בתוספת מע"מ.
הפלטפורמה רשאית לגבות את דמי הביטול מהמזמין באופן אוטומטי ומיידי תוך שימוש באמצעי התשלום שהוזן במערכת.
החזרים כספיים, במידה ואושרו, יבוצעו תוך פרק זמן סביר בהתאם למדיניות חברות האשראי והסליקה.
9.2 ביטול על ידי הנהג / ספק השירות
- ביטול בתוך 15 דקות מרגע אישור ההזמנה – הפלטפורמה לא תפעיל כל סנקציה כנגד הנהג.
- ביטול לאחר 15 דקות מרגע אישור ההזמנה – הפלטפורמה רשאית להפעיל סנקציה כנגד הנהג, לרבות הפסקת שליחת הזמנות נוספות, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
9.3 דמי עיכוב (זמן המתנה)
במידה והמוביל / בעל הציוד הכבד ממתין מעבר לשעתיים ממועד האיסוף, הפריקה או תחילת העבודה המתוכננים, יחויב המזמין בדמי עיכוב בסך 150 ש"ח לשעה בתוספת מע"מ, עד לתקרה מקסימלית של 750 ש"ח בתוספת מע"מ להזמנה.
דמי העיכוב יתווספו לחשבונית ההזמנה ויועברו לבעל המוביל / הציוד הכבד בתוך 24 שעות ממועד גביית הסכום מהמזמין.
10. איסור עקיפה ואכיפה
אין ליצור קשר ישיר בין המזמין לספק לצורך ביצוע עבודה עתידית במטרה להימנע מתשלום עמלה לפלטפורמה.
האיסור תקף מההתקשרות הראשונית בין המזמין והספק, ועד למשך 12 חודשים ממועד ההתקשרות האחרונה שבוצעה בין הצדדים דרך הפלטפורמה.
הפרת האיסור תחייב את המשתמשים בתשלום העמלה האבודה בתוספת קנס מוסכם של 2,000 ₪ לכל עבודה שבוצעה ופיצוי בגין פגיעה במוניטין.
11. מנגנון דירוג, בקרת איכות, חסימה ותוכן משתמש
11.1 דירוג ובקרת איכות
הפלטפורמה מבוססת על מנגנון דירוג הדדי (Feedback) בין המזמינים לבין ספקי השירות והנהגים.
הפלטפורמה רשאית להשעות או לחסום משתמשים שדירוגם הממוצע ירד מתחת לרף האיכות שנקבע, ולהשתמש בנתוני הדירוג לצורך קידום ספקים איכותיים או סינון ספקים ו/או מזמינים שאינם עומדים בסטנדרט הנדרש.
11.2 תוכן משתמש
במסגרת השימוש בפלטפורמה, רשאי המשתמש להעלות ביקורות, דירוגים, תגובות, תמונות או תוכן אחר ('תוכן משתמש'). המשתמש מצהיר כי הוא בעל כל הזכויות בתוכן המשתמש שהעלה, וכי התוכן אינו מפר זכויות צד ג' ואינו כולל תוכן מוציא דיבה, פוגעני, גזעני, מאיים, בלתי חוקי או פורנוגרפי.
הפלטפורמה רשאית להסיר תוכן משתמש הנוגד תנאים אלה לפי שיקול דעתה הבלעדי, וכן להשתמש בתוכן המשתמש (לרבות דירוגים וביקורות) לצורך תפעול השירות, שיפורו והצגתו למשתמשים אחרים באפליקציה ובאתר.
12. תעריפים והודעות
12.1 תעריפים ועדכונים
הפלטפורמה רשאית לשנות את תעריפי העמלות באופן חד-צדדי בכפוף להודעה מראש למשתמשים. תעריף הבסיס הנו 10% מעלות העסקה בתוספת מע"מ.
המשך השימוש באפליקציה לאחר פרסום שינוי בתנאים מהווה הסכמה מלאה לתנאים החדשים.
12.2 מסירת הודעות
הודעה שתישלח על ידי הפלטפורמה למשתמש בדואר אלקטרוני או בהודעת SMS תיחשב כאילו נמסרה בתום 12 שעות ממועד משלוחה. הודעה שתישלח בדואר רגיל תיחשב כאילו נמסרה בתום 5 ימי עסקים ממועד משלוחה. הודעה שתישלח על ידי המשתמש לפלטפורמה תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני המפורטת בסעיף 22 להלן.
13. שינויים בתנאי השימוש
מיי-טראק רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר ו/או באפליקציה, בכפוף להוראות הדין, וללא צורך בהודעה מוקדמת, למעט שינויים מהותיים אשר יפורסמו מראש.
14. תקופת ההסכם וסיום ההתקשרות
תנאי שימוש אלה מהווים הסכם מחייב בינינו, החל ממועד התקנת האפליקציה על מכשירך הנייד ועד לסיומו.
- סיום על-ידי המשתמש: הודעה בכתובת הדואר האלקטרוני: [email protected]
- סיום על-ידי מיי-טראק: אנו רשאים להביא את ההסכם לסיומו בכל עת.
עם סיום תקופת ההסכם, עליך להסיר באופן מיידי את האפליקציה מהמכשיר הנייד שברשותך ולהפסיק את השימוש בה באופן מלא.
15. תשלום
15.1 כרטיס אשראי
במועד אישור פרטי ההזמנה על ידי המזמין, מסגרת בסכום של מחיר ההזמנה נתפסת בכרטיס האשראי של המזמין, ולא נעשה חיוב מיידי בפועל.
לאחר שהמזמין מאשר שהשירות בוצע, הפלטפורמה מחייבת את כרטיס האשראי של המזמין במלוא הסכום של ההזמנה ומעבירה את התשלום שקבלה בניכוי העמלה שלה לנהג בתוך עד 7 ימי עסקים.
עם חיוב בפועל של כרטיס האשראי של המזמין, תשלח לו ממייטראק חשבונית מס וקבלה כדין.
15.2 תשלום דרך Bit
תשלום דיגיטלי מיידי מהמזמין ל-MyTruck מתבצע באמצעות אפליקציית Bit.
עם קבלת התשלום, MyTruck תוציא למזמין חשבונית מס וקבלה, ותעביר את הסכום לבעל המוביל / הציוד הכבד כנגד חשבונית מס כדין, בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום, בניכוי עמלת השירות.
MyTruck אינה אחראית לתקלות טכניות בשירות Bit.
15.3 תשלום דרך העברה בנקאית
תשלום דיגיטלי מיידי מהמזמין ל-MyTruck מתבצע באמצעות שירות תשלום חיצוני (PayPlus).
עם קבלת התשלום, MyTruck תוציא למזמין חשבונית מס וקבלה, ותעביר את הסכום לבעל המוביל / הציוד הכבד כנגד חשבונית מס כדין, בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום, בניכוי עמלת השירות.
MyTruck אינה אחראית לתקלות טכניות בשירות ההעברה הבנקאית.
15.4 כללי
MyTruck מאפשרת אמצעי תשלום מגוונים, ועל המשתמש לעבור על תנאי השימוש של נותני שירותי התשלום הרלוונטיים לפני השימוש בשירות.
16. משתמשים עסקיים
בנוסף לתנאי האחרים במסמך זה, על המשתמש/ת העסקי/ת חלים תנאים נוספים. המשתמש/ת העסקי/ת מצהיר/ה כי יש לו/ה סמכות לבצע פעולות בפלטפורמה, כולל חיוב החשבון בגין השירותים.
17. הגבלת אחריות ושיפוי כללי
מודגש ומובהר בזאת: MyTruck אינה חברת הובלות, אינה מפעילה כלי רכב או ציוד כבד, ואינה צד להסכם ביצוע ההובלה או העבודה בפועל בין המזמין לספק. אין לפרש כל הצהרה, פרסום, עיצוב אפליקציה או תקשורת מטעם הפלטפורמה כטענה שהיא חברת הובלות, מוביל בפועל, או כמי שנוטלת חלק בביצוע הפיזי של ההובלה או העבודה.
הפלטפורמה משמשת כמקשרת בין הצדדים ומספקת שירותים טכנולוגיים בלבד.
כל נזק, הפסד, פגיעה, איחור או עיכוב הם באחריות הבלעדית של המזמין או הספק המבצע בלבד.
הפלטפורמה אינה אחראית לתקלות טכניות הנובעות מרכיבי צד שלישי כגון מפות, שירותי סליקה או שרתי ענן.
המשתמשים ישפו את הפלטפורמה בגין כל תביעת צד ג' הנובעת מפעילותם, רשלנותם או הפרת הצהרותיהם.
בנוסף ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, המשתמש ישפה את הפלטפורמה, מנהליה, עובדיה ובעלי מניותיה, מיד עם דרישה, בגין כל תביעה, נזק, הפסד, קנס או הוצאה (לרבות שכ"ט עורכי דין) הנובעים משימוש המשתמש בשירותי הפלטפורמה, מהפרת תנאי שימוש אלה על ידו, או מהפרת הוראות כל דין.
18. פרטיות, אבטחת מידע, סמכות שיפוט ושפה קובעת
18.1 פרטיות ואבטחת מידע
מיי-טראק שומרת על סודיות המידע האישי שלך ואינה מוסרת אותו לצדדים שלישיים, למעט במקרה של חובה חוקית, סנקציה ממשלתית, או להעברה במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת החברה.
18.2 שימוש בנתונים לשיפור השירות
הפלטפורמה רשאית להשתמש בנתוני שימוש, נתוני מיקום ונתונים תפעוליים אחרים הנאספים במסגרת השימוש בשירות - לרבות באופן מצטבר ואנונימי - לצורך תפעול השירות, שיפורו, ניתוח ביצועים וקבלת החלטות עסקיות, בכפוף להוראות הדין ומדיניות הפרטיות.
18.3 סמכות שיפוט
על הסכם זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית הנה בתי המשפט במחוז תל אביב.
18.4 שפה קובעת
תנאי שימוש אלה נערכו במקורם בשפה העברית. ככל שהמסמך מוצג או מתורגם לשפות נוספות (ערבית, אנגלית או כל שפה אחרת) לצורך נוחות המשתמשים, הנוסח העברי הוא הנוסח הקובע והמחייב, ובכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הנוסחים - יגבר הנוסח העברי.
19. האתר, האפליקציה והקניין הרוחני
אתר האינטרנט והאפליקציה הינם בבעלותה הבלעדית של מיי–טראק (MyTruck) ומופעלים על ידה.
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובאפליקציה, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, פטנטים, סודות מסחריים, הקוד, האלגוריתמים, מאגרי המידע, מבנה הפלטפורמה, ממשקי המשתמש (UI/UX), תכנים, טקסטים, גרפיקה – הינם בבעלותה הבלעדית של MyTruck.
20. כוח עליון
הפלטפורמה, המזמין וספק השירות לא יישאו באחריות לאי-ביצוע, לעיכוב בביצוע, או להפרת תנאי שימוש אלה, ככל שהדבר נובע מנסיבות שאינן בשליטתם הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ביטחוני, אסון טבע, מגפה, שביתה כללית, תקלת תשתית או תקשורת רחבת היקף, או כל אירוע דומה אחר ('כוח עליון').
הצד הנפגע מכוח עליון יודיע על כך לצדדים האחרים בהקדם האפשרי, וההתחייבויות המושפעות מכוח עליון יושעו למשך תקופת קיומו של האירוע.
21. הוראות כלליות
21.1 הפרדות
ככל שייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה בטלה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות תנאי השימוש, אשר יוסיפו לחול במלואן.
21.2 ויתור
אי-אכיפת זכות או הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה על ידי הפלטפורמה, בין אם באופן חד-פעמי ובין אם באופן חוזר, לא תיחשב כוויתור על אותה זכות או הוראה, ולא תמנע מהפלטפורמה לאוכפה במועד מאוחר יותר.
21.3 הסכם שלם
תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל מסמך נוסף המפורט בהם במפורש, מהווים את ההסכם המלא בין המשתמש לבין הפלטפורמה ביחס לנושאים הנדונים בהם, ומחליפים כל הסכמה, הבנה או מצג קודמים בין הצדדים, בין בעל פה ובין בכתב.
21.4 המחאת זכויות
המשתמש אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו וחובותיו על פי תנאי שימוש אלה לצד שלישי, ללא הסכמת הפלטפורמה מראש ובכתב. הפלטפורמה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה על פי תנאי שימוש אלה, כולן או חלקן, לרבות במסגרת מיזוג, רכישה, שינוי מבנה או מכירה של הפלטפורמה או של נכסיה.
22. קשר ודיווח
- שאלות, דיווחים על נזקים או פניות משפטיות: [email protected]
- ממונה הגנה על פרטיות (DPO): [email protected]
- כתובת רשמית למכתבים: רחוב המעלית 1, קדימה צורן